no-img
گزارش فایل

دانلود بررسي راههاي بهبود كيفيت مديريت دبيرستانهاي شهر از ديدگاه مديران و دبيران


گزارش فایل
مطالب ویژه
اطلاعیه های نویسنده سایت

ادامه مطلب

دانلود بررسي راههاي بهبود كيفيت مديريت دبيرستانهاي شهر از ديدگاه مديران و دبيران
zip
آگوست 2, 2019
2000 تومان
0 فروش
2000 تومان – خرید

دانلود بررسي راههاي بهبود كيفيت مديريت دبيرستانهاي شهر از ديدگاه مديران و دبيران


دانلود بررسي راههاي بهبود كيفيت مديريت دبيرستانهاي شهر از ديدگاه مديران و دبيران

تعداد صفحات فایل80

فایل ورد قابل ویرایش

شرح فایل

در سال 1962 كارآرو ايشيكاوا [1] ايده و تفكرات جوران و فيگن بوام را بسط داده و موضوع مشتريان داخلي كه دريافت كنندگان بروندادهاي داخل سازمان علاوه بر مشتريان خارجي سازمان مطرح كرد. ايشكاوا بر مبناي كار متخصصين علوم رفتاري و نظريه سلسله مراتب نيازهاي مازلو و تئوري X و Y مك گريگور توانست واژه «كانون‏هاي كيفيت» را پيشنهاد نمايد.

در اواخر دهه 1970 , آمريكايي‏ها و اروپايي‏ها متوجه پيشي گرفتن ژاپني‏ها در تسخير بازارهاي جهاني شدند, به فكر استفاده از نگرش TQM در مديريتهاي خود گرديدند.

دهه 1980 دروه اطمينان از مرغوبيت بوده است. در اين دوره مسئله كشف و كنترل اشكالات و خرابي‏ جاي خود را به هماهنگي مي‏دهد.

كل زنجيره توليد با مشاركت كليه گروههاي تخصصي مد نظر قرار مي‏گيرد. در اين دوره از برنامه‏ها و سيستم‏ها به جاي استفاده صرف از ابرازها و روشهاي آماري, سعي در ايجاد كيفيت مي‏شود. (طاهري, 1379, ص 13)

در سال 1987 آمريكا در مقابل جايزه دمينگ, جايزه‏اي را به نام «مالكوم بالدريج» ابداع كردند. اين جايزه براي معرفي سازمانهايي كه به بالا بردن سطح كيفيت خود و اجراي TQM دست يافته‏اند , طراحي شده است. (رياحي , 1381)

دهه 1990 دوره مديريت استراتژيك كيفيت بوده است. در اين دوره مسئله هماهنگي و ايجاد كيفيت به برخورد استراتژيك با كيفيت و مديريت آن با توجه به بازار و نيازهاي مصرف كننده به عنوان يك فرصت و عامل قدرتمند در بازار رقابت مطرح مي‏شود. در اين دوره وظيفه تك تك افراد سازمان مد نظر است و سعي در نهادينه كردن اصول كيفيت در نگرش و باور افراد مي‏باشند.

به طور كلي شرحي كه گذشت روند تكامل مديريت كيفيت فراگير از گذشته تا حال بوده است. (طاهري, 1379, ص 14)

پيشينه مديريت كيفيت جامع نشان مي‏دهد كه :

الف ) توجه به كيفيت و تلاش براي بهبود دائمي , نقش مهم و اساسي در توسعه دارد.

ب ) براي افزايش كيفيت و بهبود مستمر, بايد ديدگاهي واحد انتخاب و ترويج شود.

ج ) علمي شدن اين ديدگاه به حمايت همه جانبه دولت , ايجاد نظام تشويق , تبليغ و آموزش همگاني به صورت متسجم نياز دارد.

بنابراين براي تضمين و افزايش كيفيت در مؤسسات آموزشي دوكار عمده بايد انجام داد : اول , نظام مديريت كيفيت جامع در داخل سازمان ايجاد شود و دوم , مجوز بررسي كيفيت سازمان به افراد خارج از سازمان صادر گردد. شناخت عوامل مؤثر در ايجاد مديريت كيفيت ضرورت برقراري مديريت كيفيت در سازمانهاست كه سازمانهاي آموزشي نيز در اين زمره قرار دارد.

 

اجزا مديريت كيفيت فراگير :

لازم است قبل از شروع و بررسي مديريت كيفيت فراگير ابتدا اجزاء آن تعريف شود:

1- تعريف كيفيت:

در دهه 50 ميلادي دمينگ و فيگن باوم مفهوم جديد كيفيت را اينگونه بيان نمودند:

كيفيت مفهوم وسيعي است كه تمام بخشهاي مختلف سازمان نسبت به آن متعهد هستند و هدف آن افزايش كارايي كل مجموعه است به طوري كه مانع عوامل مخل كيفيت شود و هدف نهايي آن مطابقت كامل با مشخصات مورد نياز مشتري با حداقل هزينه براي سازمان است كه منجر به افزايش قابليت رقابت مي‏شود. (تسليمي , 1371, ص 18)

مديريت كيفيت به مجموعه فعاليتهاي گفته مي‏شود كه در جهت اهداف ذيل و مشابه آن طراي شده‏اند:

ايجاد يك نظام مدون كيفيت.

پيشگيري و اشاعه فرهنگ مربوط به آن و نه رديابي عيوب و نواقص.

برنامه‏ريزي و نه مديريت انعكاسي

جلب اعتماد و اعتقاد.

عمليات كارا و مؤثر .

دستيابي به كيفيت صحيح دربار اول و به طور مستمر بعد از آن. (طاهري , 1379, ص 118)

بنابراين مي‏توان نتيجه گرفت:

كيفيت توسط مشتري يا ارباب رجوع تعيين مي‏شود.

تمامي كوششهاي ناشي از كيفيت دربرگيرنده نياز مشتري يا ارباب رجوع است.

هدف در كيفيت, افزايش كارايي سازمان با حداقل هزينه است.

كيفيت, استفاده بهينه از منابع براي رضايت مشتري يا ارباب‏رجوع است.

 

عوامل مؤثر در كيفيت

دستيابي به كيفيت, وظيفه و مسئوليت يك فرد يا يك واحد خاص نيست, بلكه همه كاركنان در تمامي واحدها در كليه سطح كاري بايد براي آن تلاش نموده و خود را همراه با مديران در امور شريك و سهيم بدانند. اما مهمترين مسئله عبارت است از :

الف : نقش مديران عالي و رده بالا : كه اعتقاد آنها به اين مديريت كيفيت مهم تلقي مي‏گردد. اگر يك نوع اعتقاد وجود نداشته باشد هرگونه تلاش درجهت پيشرفت كيفيت بيهوده است, زيرا از ميان همه عناصر لازم براي دستيابي موفقيت‏آميز به برتري كيفي, فعاليتهاي رهبري در رأس همه امور قرار دارد كه اين فعاليتهاي به شرح زير است:

ايجاد و مشاركت در هيئت كيفيت.

تعيين خط‏مشي كيفيت

تعيين و تقسيم اهداف كيفي

تأمين منافع

تدارك آموزش و تمركز بر روي مشكلات

مشاركت در تيم‏هاي بهبود كيفيت در رده مديران ارشد كه بر روي مشكلات تمركز دارند.

ايجاد انگيزه براي بهبود.

[1]

 

 

2000 تومان – خرید


ads

دیدگاه ها


پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *